Nuestro departamento de atención al cliente, dispone de un servicio postventa desde donde intentaremos solucionar cualquier problema que pueda surgir en relación a nuestros artículos o envíos, intentando ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 10 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN PARA NOTIFICAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN. Pasados ​​los 15 días sin que recibamos notificación, Rompoda S.L. no se hará cargo de la incidencia.

Para que el cambio o devolución sean aceptados, las piezas no podrán haber sido usadas y se deberán entregar en las mismas condiciones en que se han recibido, es decir con su correspondiente envoltorio y con todas sus etiquetas.

Rompoda S.L. no aceptará el cambio o devolución de ninguna pieza que no cumpla con estos requisitos.

Si  por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 10 días hábiles  (a contar desde la fecha de recepción del pedido), para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Una vez recibida la mercancía y comprobado que se dan todas las condiciones anteriores, Rompoda S.L. admitirá la devolución del producto y procederá a su abono. La devolución del importe se hará teniendo en cuenta la modalidad de pago utilizada en la compra.

Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Si se efectuó el pago mediante transferencia, se le solicitará un número de cuenta donde abonar el importe.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Rompoda S.L. No admitiremos envíos a portes debidos.

 

CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO.

Tenemos dos tipos de cambio:

  1. Centro escolar o tienda con muestrario para probar: El cliente llevará la prendas para cambiar a la tienda o centro escolar para que validen el cambio. Rompoda hará un vale de compra para ser utilizado en la nueva compra.
  2. Centro escolar sin muestrario para probar:  El cambio se hará de manera simultánea. El cliente devolverá las piezas erróneas a la recepción del pedido de cambio que haya solicitado.



Los cambios que se produzcan por un error atribuible a ROMPODA, estarán exentos de portes y serán gratuitos.

Los cambios que se produzcan por un error del  cliente, tendrán un cargo adicional en concepto de gastos de envio dependiendo del contrato establecido con el centro educativo. El coste de la recogida será a cuenta de Rompoda y sólo para el primer cambio.

  

Pasos a ejecutar para la gestión de un cambio:

  • Desde la web, acceder al apartado MI CUENTA / Mis pedidos, posicionarse en el correspondiente pedido y hacer clic en "detalles".

  • Seleccionar, clicando en los cuadritos, las piezas a cambiar o devolver.

  • Exponer los motivos de la incidencia, qué tallas hay que cambiar, qué piezas se pueden haber enviado erróneamente etc .., en el cuadro de texto.

  • Clicar en "hacer un comprobante de la devolución".
  • Con el impreso del tiquet de devolución y las prendas me dirigo al colegio o tienda dónde las entregaré a la persona responsable.  
  • ROMPODA, aceptará, en su caso, la devolución y hará un vale de compra por el importe del material a cambiar, que el cliente podrá utilizar al realizar un nuevo pedido con las tallas correctas.
  • El cliente hará un nuevo pedido solicitando las piezas correctas. Al pasar por caja, en el resumen de compra, aparecerá el vale de compra que tendrá que seleccionar para que le sea descontado del importe del nuevo pedido
  • El cliente recibirá el nuevo pedido a portes pagados, en la siguiente fecha de entrega. Esta fecha aparece en pantalla en el momento de escoger el transporte, y es aquí dónde el cliente tiene la opción de elegir el transporte urgente.