El nostre departament d'atenció al client, disposa d'un servei postvenda des d’ on intentarem solucionar qualsevol problema que pugui sorgir en relació als nostres articles o trameses, intentant oferir una atenció ràpida i eficaç als nostres clients.

DISPOSA D’ UN TERMINI MÀXIM DE 10 DIES DES DE LA RECEPCIÓ PER A NOTIFICAR EL CANVI O DEVOLUCIÓ. Passats els 15 dies sense que rebem notificació, Rompoda S.L. no es farà càrrec de la incidència.

Perquè el canvi o devolució siguin acceptats, les peces no podran haver estat usades i s' hauran de lliurar en les mateixes condicions en què s'han rebut, és a dir amb el seu corresponent embolcall i amb totes les seves etiquetes.

Rompoda S.L., no acceptarà el canvi o devolució de cap peça que no compleixi amb aquests requisits.

Si per qualsevol motiu no queda satisfet amb la seva comanda, té un termini de 10 dies hàbils (a comptar de la data de recepció de la comanda), per tornar-la.( Segons art . 44 de la Llei 7/1996, de 15 de gener d' Ordenació del Comerç Minorista modificada per la Llei 47/2002, de 19 de desembre).

Un cop rebuda la mercaderia i es comprovi que es donen totes les condicions anteriors, Rompoda S.L. admetrà la devolució del producte i procedirà a l'abonament. La devolució de l' import es farà tenint en compte la modalitat de pagament utilitzada en la compra.

Si es va efectuar el pagament a través de targeta de crèdit. s' abonarà l' import a la mateixa targeta de crèdit.

Si es va efectuar el pagament mitjançant transferència, sol·licitarem un número de compte on abonar l' import.

En el cas de productes defectuosos o enviaments erronis, totes les despeses d' enviament aniran a càrrec de Rompoda S.L. No admetrem enviaments a ports deguts.

 

COM GESTIONAR UN CANVI. 

Tenim dos tipus de canvi:

  1. Centre escolar o botiga amb mostrari per emprovar: El client tornarà les peces a canviar a la botiga o centre per confirmar el canvi. Rompoda farà un val de compra per tornar a fer la comanda nova.
  2. Centre escolar sense mostrari per emprovar: El canvi es farà de manera simultània. El client tornarà les peces errònies a la recepció de la comanda de canvi que hagi sol·licitat.



Els canvis que es produeixin per un error atribuïble a ROMPODA, estaran exempts de ports i es farà de franc.

Els canvis que es produeixin per un error del client, tindran un càrrec addicional en concepte de despeses d'enviament depenent del contracte amb el centre escolar. El cost de la recollida serà a càrrec de Rompoda i només pel primer canvi.

 

Passos a executar per a la gestió d'un canvi:

 

  • Des de la web, accedir a l'apartat EL MEU COMPTE / Les meves comandes, posicionar-se en la corresponent comanda i clicar a "detalls". 
  • Seleccionar, clicant en els quadrets, les peces a canviar o retornar. 
  • Exposar els motius de la incidència, quines talles cal canviar, quines peces es poden haver enviat erròniament etc .., en el quadre de text. 
  • Clicar en “fer un comprovant de la devolució”. 
  • Amb l'imprès de devolució i les peces a retornar em dirigeixo al col.legi o botiga i entrego al responsable de material perquè em validi el canvi o devolució

  • ROMPODA, acceptarà, si s’escau, la devolució i farà un val de compra per l' import del material a canviar, que el client podrà utilitzar en realitzar una nova comanda amb les talles correctes. 
  • El client farà una nova comanda sol·licitant les peces correctes, en la que apareixerà l'import del val de compra, que es restarà automàticament del valor total de la comanda.
  • El client rebrà la nova comanda a ports pagats, en la següent data de entrega. Aquesta data apareix en el moment d'escollir el transport, i és aquí on el client te la opció d'escollir el transport urgent